當我們在生活中(zhōng)遇到違反承諾的行為，意味着我們要和(hé)某人進行面對面對抗，讓對方承擔起應負的責任，我們都希望能夠和(hé)平的解決問(wèn)題，更高一層的期待是人際關(guān)系可(kě)以由此契機得到提升。

但大部分處于沖突中(zhōng)的當事人都缺乏面對關(guān)鍵沖突的能力，或逃避問(wèn)題或暴力解決問(wèn)題，這些行為都會讓情況變得更糟糕。

那麼這本書為我們提供了既能處理好處理沖突和(hé)争吵又能改善彼此關(guān)系的方法，本書對關(guān)鍵沖突的處理從第一部分自我分析：關(guān)鍵沖突之前的準備，第二部分安全應對：關(guān)鍵沖突如(rú)何行動(dòng)，第三部分：展開行動(dòng)：關(guān)鍵沖突後的行為，提供了保姆級的關(guān)鍵沖突解決方法。其中(zhōng)最重要的問(wèn)題解決之道為了關(guān)鍵沖突可(kě)以啟動(dòng)，要建立比較安全舒适的讨論環境而不是充滿火藥味的溝通(tōng)現場，同時維持着相互尊重的情況下(xià)進行對話。

讀書會後每個(gè)人都對着本次的所觀看的視頻發表了一小段的讀後感：